Responsable de los datos.
De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, hacemos de su conocimiento que Softrek, con domicilio en la ciudad de Mérida, Yucatán, México, es la persona moral responsable del tratamiento de sus datos personales recabados a través del sitio web softrek.mx y los canales digitales asociados.
Para cualquier asunto relacionado con la protección de sus datos personales, podrá contactarnos en servicedesk@softrek.mx.
Datos que recabamos.
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación y contacto
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono o WhatsApp
- Empresa u organización a la que representa
- Cargo o puesto
Datos de navegación
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo utilizado
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Origen del tráfico (referrer, campañas, palabras clave)
Datos contractuales y comerciales (cuando aplique)
- Información fiscal (RFC, razón social, domicilio fiscal)
- Datos bancarios o de pago para facturación
- Historial de servicios contratados
Datos sensibles. Softrek no recaba datos personales sensibles —entendidos como aquellos que afecten la esfera más íntima de su titular o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave (origen racial, estado de salud, información genética, creencias religiosas, preferencia sexual, entre otros).
Finalidades del tratamiento.
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias (necesarias)
- Atender solicitudes de información, cotizaciones y demostraciones de productos.
- Formalizar la relación contractual derivada de la contratación de productos o servicios.
- Brindar soporte técnico y atención post-venta.
- Emitir facturas y cumplir con obligaciones fiscales.
- Gestionar el acceso y uso de las plataformas SaaS contratadas.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
Finalidades secundarias (no necesarias)
- Envío de comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, promociones, eventos o contenido educativo.
- Estudios de mercado, encuestas de satisfacción y análisis estadístico para mejorar nuestros servicios.
- Personalización de contenido y experiencia de navegación en el sitio.
Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a servicedesk@softrek.mx. La negativa al uso de sus datos para estas finalidades no será motivo para que le neguemos los servicios contratados.
Transferencias de datos.
Sus datos personales podrán ser transferidos a las siguientes terceras personas o entidades, dentro o fuera del territorio nacional, sin requerir su consentimiento en los supuestos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP:
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por orden judicial o disposición legal.
- Proveedores de servicios tecnológicos: servicios de hosting, infraestructura en la nube (AWS, Google Cloud), análisis (Google Analytics, Microsoft Clarity), comunicación (Chatwoot) y procesamiento de pagos, quienes actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
- Sociedades vinculadas: empresas filiales o subsidiarias de Softrek que operen bajo las mismas políticas de privacidad.
- Terceros para cumplimiento de obligaciones contractuales: contadores, asesores legales o auditores cuando resulte necesario.
En todos los casos, exigimos a los terceros receptores que adopten medidas de seguridad equivalentes a las nuestras y se comprometan a tratar los datos exclusivamente para las finalidades autorizadas.
Cookies y tecnologías similares.
Nuestro sitio web utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar contenido. Las categorías de cookies que utilizamos son:
Cookies estrictamente necesarias
Permiten el funcionamiento básico del sitio (sesión, preferencias). No requieren consentimiento.
Cookies analíticas
Recopilan información agregada y anónima sobre el uso del sitio mediante Google Analytics y Microsoft Clarity.
Cookies de marketing y redes sociales
Pueden ser instaladas por terceros (Meta/Facebook, entre otros) para medir la eficacia de campañas publicitarias.
Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies en cualquier momento. Considere que la desactivación de algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
Sus derechos ARCO.
Como titular de datos personales, usted tiene en todo momento el derecho a:
- Acceder a sus datos personales en nuestro poder y conocer los detalles del tratamiento.
- Rectificar sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
- Cancelar sus datos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, o haya finalizado la relación contractual.
- Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
¿Cómo ejercerlos?
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo servicedesk@softrek.mx con la siguiente información:
- Nombre completo del titular y medio para recibir respuesta.
- Documento que acredite su identidad (copia de identificación oficial).
- Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales se ejerce el derecho.
- Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos.
Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, y si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de la respuesta.
Limitación del uso o divulgación.
Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante alguno de los siguientes mecanismos:
- Solicitar su inscripción en nuestro listado interno de exclusión enviando un correo a servicedesk@softrek.mx.
- Inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor: repep.profeco.gob.mx.
- Utilizar los enlaces de "darse de baja" incluidos en cada comunicación comercial enviada.
Revocación del consentimiento.
En cualquier momento, usted puede revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Para ello, debe seguir el mismo procedimiento descrito para el ejercicio de los derechos ARCO.
Es importante considerar que, en algunos casos, la revocación del consentimiento podría implicar que no podamos seguir prestándole el servicio que solicitó, o conlleve la conclusión de la relación contractual. La revocación no aplicará en los supuestos en que la legislación aplicable nos exija conservar sus datos.
Cambios al aviso.
El presente Aviso de Privacidad podrá sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio o por otras causas.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad mediante su publicación en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización en la parte superior del documento.
Autoridad y contacto.
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):
- Sitio: home.inai.org.mx
- TEL-INAI: 800 835 4324
Contacto Softrek
- Correo: servicedesk@softrek.mx
- Teléfono: +52 1 999 569 2374
- Formulario: softrek.mx/contacto