Aceptación de los términos.
El acceso y uso de este sitio web (softrek.mx), así como la contratación de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por Softrek, implica que el usuario ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad que forma parte integrante de este documento.
Si no está de acuerdo con alguna disposición aquí establecida, le solicitamos abstenerse de utilizar el sitio o contratar nuestros servicios.
Sobre Softrek.
Para efectos de los presentes términos, se entiende por "Softrek" a la persona moral mexicana titular del sitio softrek.mx, dedicada al desarrollo de software, diseño y desarrollo web, automatización de procesos, hosting administrado y consultoría DevOps, principalmente para empresas del sector turístico, telecomunicaciones y servicios financieros en México y Latinoamérica.
El usuario podrá ponerse en contacto con Softrek mediante el correo electrónico servicedesk@softrek.mx o a través de los medios disponibles en la sección contacto.
Uso del sitio web.
El usuario se compromete a utilizar el sitio y sus contenidos de manera lícita, conforme a la moral, las buenas costumbres y el orden público. Queda expresamente prohibido:
- Utilizar el sitio para finalidades ilegales, fraudulentas o que puedan dañar la imagen, intereses o derechos de Softrek o de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a los sistemas, servidores, bases de datos o redes vinculadas al sitio.
- Introducir o difundir virus informáticos, código malicioso o cualquier elemento que pueda alterar el funcionamiento del sitio o de los equipos de otros usuarios.
- Recopilar, mediante medios automatizados, datos contenidos en el sitio sin autorización expresa.
- Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad.
Softrek se reserva el derecho de restringir el acceso al sitio a quienes incurran en cualquiera de las conductas anteriores.
Propiedad intelectual.
Todos los contenidos del sitio —incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: textos, gráficos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, código fuente, nombres comerciales, software y bases de datos— son propiedad de Softrek o se utilizan bajo licencia, y se encuentran protegidos por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, por cualquier medio, sin la autorización previa y por escrito de Softrek.
Marcas registradas. Carry-On®, Call-In® y Pay-Off® son marcas registradas de Softrek. Cualquier uso no autorizado de estas marcas será sancionado conforme a la ley aplicable.
Productos y servicios.
Softrek ofrece soluciones tecnológicas que se dividen en tres categorías principales:
Productos SaaS
Plataformas operadas por Softrek bajo modelo de software como servicio (Carry-On, Call-In y Pay-Off), cuyo uso está regido por contratos individuales que detallan funcionalidades, niveles de servicio, precios y vigencia.
Servicios profesionales
Diseño y desarrollo web, automatización de procesos, hosting administrado, integración de pasarelas de pago y consultoría DevOps, contratados mediante propuestas o cotizaciones específicas que detallan el alcance, los entregables, el precio y los plazos.
Paquetes web
Productos pre-empaquetados (Travelweb Basic, Travelweb Plus y Startweb) cuyo alcance, número de páginas, tiempo de entrega y costo se publican en la sección paquetes de este sitio.
La información, descripciones e imágenes mostradas en este sitio son meramente informativas y no constituyen una oferta vinculante. La contratación efectiva de cualquier servicio requiere la aceptación expresa de una propuesta o contrato emitido por Softrek.
Cuentas, planes y pagos.
El uso de los productos SaaS de Softrek requiere la creación de una cuenta de usuario. El cliente es el único responsable de:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Toda actividad realizada desde su cuenta, autorizada o no.
Pagos
Los precios de los productos y servicios se expresan en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación expresa en contrario, e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente. Los pagos se procesan a través de las pasarelas autorizadas por Softrek.
Cancelaciones y reembolsos
Las políticas específicas de cancelación, renovación automática y reembolsos se encuentran detalladas en el contrato individual aplicable a cada producto o servicio contratado.
Disponibilidad y soporte.
Softrek se compromete a mantener sus productos SaaS disponibles bajo un nivel de servicio (SLA) del 99.9% de uptime mensual, medido fuera de las ventanas de mantenimiento programado, las cuales se notificarán con al menos 48 horas de anticipación.
El soporte técnico se brinda en horario hábil (lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México), salvo lo establecido en planes premium con cobertura extendida. Los canales oficiales de soporte son:
- Correo electrónico: servicedesk@softrek.mx
- Chat en vivo a través del sitio web.
- Teléfono: +52 1 999 569 2374
Privacidad de los datos.
El tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
El usuario podrá ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), así como revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, conforme al procedimiento establecido en el Aviso de Privacidad.
Limitación de responsabilidad.
Softrek no será responsable, en ningún caso, por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de:
- La interrupción, suspensión o fallo de los servicios por causas ajenas a su control razonable, incluyendo caso fortuito, fuerza mayor, fallas en redes de telecomunicaciones o cortes de energía eléctrica.
- El uso indebido del sitio o de los servicios por parte del usuario.
- La información, software, contenidos o servicios proporcionados por terceros a los que se acceda a través de enlaces en el sitio.
- La presencia de virus, troyanos u otros elementos maliciosos en los contenidos descargados que pudieran producir alteraciones en los sistemas informáticos del usuario.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Softrek frente al usuario por cualquier reclamación se limita al importe efectivamente pagado por el usuario por los servicios contratados durante los doce meses inmediatos anteriores a la reclamación.
Cambios a estos términos.
Softrek se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier otra política o lineamiento publicado en el sitio.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir del momento de su publicación. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. Recomendamos al usuario revisar periódicamente estos términos.
Legislación aplicable.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
¿Dudas sobre estos términos?
Cualquier comentario, duda o aclaración respecto a estos Términos y Condiciones puede dirigirse a través de los siguientes canales:
- Correo: servicedesk@softrek.mx
- Teléfono: +52 1 999 569 2374
- Formulario: softrek.mx/contacto